Resumen en lenguaje sencillo: Su asociación de residentes opera su propia instancia de este sistema y controla los registros que contiene — bitácoras de visitantes, paquetes, vehículos, cargos de mantenimiento y multas. Nosotros alojamos y procesamos esos datos en nombre de su comunidad. Los pagos con tarjeta van directamente a Stripe; nunca vemos su número de tarjeta. Los datos de Face ID nunca salen de su teléfono. No vendemos información personal ni la usamos para publicidad.
1.Quién es responsable de sus datos
- Su Comunidad (el complejo residencial, la asociación de residentes o el administrador de propiedades que le entregó su código de registro) determina por qué y cómo se usan los registros de su instancia de la Plataforma — bitácoras de visitantes, registros de paquetes, vehículos, documentos del hogar, facturación de mantenimiento y multas. Respecto a esos datos, la Comunidad es la responsable del tratamiento y ACO actúa como su proveedor de servicios / encargado del tratamiento.
- ACO es responsable de los datos necesarios para operar la Plataforma en sí: sus credenciales de cuenta, los registros de seguridad y los datos técnicos y de uso.
- Las solicitudes relacionadas con el contenido de los registros de su Comunidad (por ejemplo, disputar una multa o corregir una visita) deben dirigirse a su Comunidad. Nosotros apoyamos a las Comunidades en atender dichas solicitudes.
2.Información que recopilamos
2.1 Información que usted provee
- Información de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada como un hash con sal — no podemos leerla), preferencia de idioma y el código de registro que lo vincula a su vivienda o unidad.
- Registros de la Comunidad que usted o su Comunidad ingresan: nombres de visitantes y detalles de visitas, listas de visitantes preautorizados, descripciones de paquetes, datos de vehículos (marca, modelo, color, tablilla, número de sello), información del hogar, documentos, solicitudes de seguridad y registros a eventos.
- Registros de facturación: cargos de mantenimiento, multas y su estado de pago, según los registra su Comunidad.
2.2 Información de pago
Cuando usted paga una cuota de mantenimiento o una multa en línea, los datos de su tarjeta o cuenta bancaria se ingresan directamente con Stripe y son procesados por Stripe a través de la cuenta de Stripe propia de su Comunidad. ACO no recopila ni almacena su número de tarjeta completo. Solo recibimos datos de confirmación (p. ej., monto, fecha, estado, últimos cuatro dígitos) necesarios para mostrar su historial de pagos. Vea la Política de Privacidad de Stripe.
2.3 Inicio de sesión biométrico
Si activa el inicio de sesión con Face ID / huella, su biometría se procesa y almacena únicamente en su dispositivo por su sistema operativo (estándar WebAuthn/passkeys). Nosotros almacenamos solo una llave pública criptográfica — no puede usarse para reconstruir su rostro ni su huella.
2.4 Información recopilada automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, idioma y versión de la aplicación.
- Registros de uso y seguridad: eventos de inicio de sesión, páginas/funciones utilizadas y registros de errores, conservados para operar y proteger la Plataforma.
- Cookies y almacenamiento similar: una cookie de sesión para mantener su sesión iniciada, almacenamiento de preferencias (p. ej., idioma) y las cookies de Stripe para seguridad de pagos y prevención de fraude. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios.
- Tokens de notificaciones push, si usted activa las notificaciones (p. ej., alertas de llegada de visitantes).
2.5 Ubicación (opcional)
La App de Residentes puede mostrar el clima local, alertas de tormenta, sismos cercanos y calidad del aire. Esta función está desactivada hasta que usted la active. Al activarla, su dispositivo le pide permiso y luego nos entrega sus coordenadas. Guardamos esas coordenadas con su cuenta para que la función siga trabajando la próxima vez que abra la aplicación, y las enviamos a los servicios que devuelven esa información: el Servicio Meteorológico Nacional de EE. UU., el Servicio Geológico de EE. UU. (USGS) y AirNow. No usamos su ubicación para rastrear sus movimientos y no la compartimos con su Comunidad ni con nadie más. Puede desactivar la función en cualquier momento en la aplicación o en la configuración de su dispositivo, lo que detiene toda recopilación posterior. Las interfaces de administración y de guardias no recopilan ubicación.
3.Cómo usamos la información
- Para proveer los Servicios: registro de visitantes, control de paquetes, registros de vehículos, presentación de facturación y multas, pagos, documentos, eventos y solicitudes de seguridad.
- Para autenticarlo y mantener su cuenta segura, incluyendo la prevención de fraude y abuso.
- Para enviarle las notificaciones de servicio que usted active (como llegadas de visitantes o confirmaciones de pago) y avisos importantes de cuenta o legales.
- Para operar, mantener, diagnosticar y mejorar la Plataforma.
- Para cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros Términos y Condiciones.
No vendemos información personal, y no usamos su información personal para publicidad de terceros ni para elaboración de perfiles.
4.Procesamiento con inteligencia artificial
- Algunas funciones de la Plataforma pueden utilizar servicios de inteligencia artificial de terceros (cada Comunidad puede tener su propia integración de IA) para procesar información — por ejemplo, para asistir con la entrada de datos, resúmenes o notificaciones.
- Cuando se usa una función asistida por IA, el contenido pertinente se envía al proveedor de IA para generar el resultado, en nuestro nombre o en el de la Comunidad.
- Nuestros acuerdos con los proveedores de IA no les permiten usar este contenido para entrenar sus modelos disponibles públicamente. Los proveedores de IA pueden retener datos temporalmente para prevención de abuso conforme a sus propias políticas.
- Los resultados de la IA pueden ser inexactos; las decisiones con consecuencias (como multas o denegaciones de acceso) las toma su Comunidad, no la IA.
5.Cómo se comparte la información
| Destinatario | Qué y por qué |
|---|---|
| Su Comunidad (administradores y personal autorizado, como oficiales de acceso) | Los registros de su propia instancia: bitácoras de visitantes, paquetes, vehículos, facturación, multas y solicitudes de seguridad. Este es el propósito central de la Plataforma. |
| Stripe | Procesamiento de pagos a través de la cuenta de Stripe de su Comunidad. |
| Proveedores de servicios (alojamiento/infraestructura, entrega de notificaciones push, envío de correos, proveedores de IA y los servicios de clima y riesgos nombrados en la sección 2.5) | Solo en la medida necesaria para operar la Plataforma, bajo obligaciones de confidencialidad. |
| Requerimientos legales | Cuando lo exija la ley, una citación, o para proteger derechos, la seguridad o la integridad de la Plataforma. |
| Transferencias de negocio | En una fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a esta Política. |
6.Retención de datos
- Los registros de la Comunidad (visitas, paquetes, facturación, multas) se retienen según la configuración de su Comunidad y sus obligaciones legales; la Comunidad decide por cuánto tiempo se conservan sus registros.
- Los datos de cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa. Los registros técnicos y de seguridad se conservan por un período limitado y apropiado a su propósito.
- Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan o se anonimizan.
7.Sus derechos y opciones
- Acceso y corrección: puede ver y actualizar la información de su cuenta en la aplicación. Para los registros controlados por su Comunidad (visitas, multas, facturación), contacte a su Comunidad; nosotros la asistiremos en responder.
- Eliminación: puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a support@acovms.com o a través de su Comunidad. Tenga en cuenta que su Comunidad podría estar obligada a retener ciertos registros (p. ej., contabilidad y bitácoras de acceso) después del cierre de su cuenta.
- Notificaciones: puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento en la configuración de su dispositivo.
- Ubicación: puede desactivar la función de clima local en cualquier momento en la aplicación o en la configuración de su dispositivo, lo que detiene toda recopilación posterior de sus coordenadas. Para que eliminemos las coordenadas ya guardadas con su cuenta, escriba a support@acovms.com.
- Inicio de sesión biométrico: puede desactivarlo en cualquier momento en la aplicación o en la configuración de su dispositivo; esto no borra nada en nuestros servidores porque su biometría nunca estuvo allí.
- Dependiendo de dónde viva, usted podría tener derechos adicionales por ley (como acceso, portabilidad, oposición o queja ante una autoridad supervisora). Atendemos las solicitudes válidas según lo exija la ley aplicable.
8.Seguridad
Utilizamos salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas a la naturaleza de los datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas con hash, acceso por roles (los residentes solo ven los registros de su propia vivienda; los administradores solo ven su Comunidad) y registros de seguridad. Ningún sistema es perfectamente seguro; use una contraseña fuerte y única, y manténgala confidencial.
9.Menores de edad
La Plataforma está destinada a adultos. No recopilamos conscientemente información personal directamente de menores de 18 años. Los Residentes y las Comunidades pueden registrar información de visitas relacionada con menores (por ejemplo, una familia de visita) únicamente para fines de control de acceso; esa información la controla la Comunidad.
10.Dónde se procesan los datos
La Plataforma se aloja y los datos se procesan en los Estados Unidos. Si usted accede a la Plataforma desde otro lugar, entiende que su información será transferida a y procesada en los Estados Unidos.
11.Divulgaciones para las tiendas de aplicaciones
Para los cuestionarios de privacidad de las tiendas (el “App Privacy” de Apple y el “Seguridad de los datos” de Google Play): la App de Residentes recopila información de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de la residencia), contenido del usuario (registros de visitantes, vehículos, paquetes y relacionados), identificadores (ID de cuenta de usuario), información de compras y de pago gestionada a través de Stripe, datos de uso y diagnóstico (registros de actividad y de fallas) y — solo si usted activa la función de clima local — ubicación precisa. La App de Administración recopila las mismas categorías excepto la ubicación. Todas las categorías están vinculadas a su cuenta, porque la Plataforma solo funciona si sus registros están asociados a usted. Los datos se cifran en tránsito; ningún dato se vende, se comparte para publicidad ni se usa para rastreo entre aplicaciones y sitios web.
12.Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de tiempo en tiempo. Para cambios sustanciales daremos aviso a través de la Plataforma o por correo electrónico, y la Política actualizada aplicará desde su fecha de vigencia indicada.
13.Contacto
Time Security System Inc
Ave. Magnolia L15, Bayamón, PR 00960
Correo: support@acovms.com
Sitio web: acovms.com